Обучение

Один из важнейших этапов этапом внедрения CRM от которого зависит эффективность работы и конечный результат использования.

Виды обучения

Обучение Битрикс-драйвера

Проводиться в ходе самих работ, что позволяет ему:

• изучить систему в максимально быстром режиме с личным экспертом;
• получить базовые навыки администрирования, чтобы по минимуму использовать платную техподдержку в дальнейшем и обращаться только в крайних случаях (автоматизация, тонкие технические моменты и разработка)

Обучение сотрудников

По-умолчанию - проводиться непосредственно битрикс-драйвером, но вы всегда можете делегировать его нам. Обучение можно условно разделить на 3 категории:

1. Вводное - проводится после завершения базовой настройки и решает следующие задачи:
2. Основное - проводится после настройки бизнес-процессов и решает следующие задачи:
   • закрепление знаний предварительного обучения;
   • обучение сотрудников работе в настроенной системе по автоматизированным бизнес процессам;
   • ответы на вопросы;
   • получение обратной связи от сотрудников, для улучшения текущих бизнес процессов и увеличения удобства работы (повышение лояльности).
3. Дополнительное - предоставляется по необходимости, в зависимости от потребности и ролей: администратор, руководитель или пользователь

Технические требования к проведению обучения

Обучение вживую

1. Для тренера:
   • Аудитория с рабочим местом для тренера;
   • Флипчарт/доска с маркерами;
   • Проектор с HDMI или VGA-выходом (сообщить заранее какой) - на котором будет проводиться трансляция;
   • Бутылка или 2 стакана с питьевой водой.
2. Для участников - ПК или ноутбук с
   • доступом в Internet;
   • установленным zoom или skype - если нет проектора или большого телевизора;
   • установленным Битрикс24;
   • доступом к YouTube

3. Заранее подготовленные вопросы

Обучение онлайн

Для участников:

1. Микрофон
2. Колонки или наушники.
3. ПК или ноутбук с:
   • доступом в Internet;
   • установленным Skype;
   • настроенным микрофоном;
   • установленным Битрикс24;
   • доступом к YouTube.