Аналитика и аудит

Самый важный этап внедрения, которая позволяет разработать правильную стратегию внедрения

Для чего?

Описание бизнес процессов необходимо для того чтобы:

• Изобразить бизнес-процессы (далее - БП) в максимально доступной форме.
• Понимать всю картину процесса в целом.
• Иметь возможность максимально быстро и удобно вносить необходимые правки.

Цель

создание необходимой документации, описывающей бизнес-процессы компании для последующего внедрения CRM и оптимизации затрат на следующих этапах

Результат

Описанные бизнес- процессы в формате блок-схем, которые позволяют:

• четко определить логику процессов;
• максимально правильно провести настройку системы;
• получить необходимый материал для автоматизации на последующих этапах;
• передать битрикс-драйверу этот полезный навык, который позволит сократить затраты в дальнейшем, так как у нас появиться готовая основа для работы;
• готовый план внедрения + mind map проекта (при необходимости);

Бизнес-процессы "Как есть"

Описание существующих процессов компании по операциям (как есть), без учета логики и особенностей работы системы

Данное описание позволяет:

• понять общую логику построения и описания бизнес-процессов;
• подготовиться к описанию процессов “как должно быть”

После описания можно:

• понять общую схему текущих процессов компании;
• в случае базового внедрения - принять решение о необходимости комплексной аналитики на данном этапе, или перенести ее на будущее;
• провести правильное распределение бизнес-процессов для последующего описания.

Бизнес-процессы "Как должно быть"

Производиться на основании бизнес-процесса "как есть" с наложением на них логики работы системы:

После описания мы можем:

• адаптировать бизнес-процессы под существующую логику системы;
• получить необходимую инфографику и алгоритм действий для предварительного тестирования системы;
• определить четкие потребности в автоматизации и составить ТЗ.